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A continuación, encontrará algunas preguntas frecuentes y sus respuestas correspondientes.
Mi pedido aún no ha llegado
La mayor parte de los pedidos llegan a tiempo, pero pueden producirse algunos retrasos ocasionales en los envíos por correo, especialmente en esta época del año.
Habitualmente, los envíos nacionales aparecen en pocos días. En caso de que su envío no llegue en un plazo de 10 días laborables, póngase en contacto con info@joyayreloj.com. Nos encargaremos de rastrear el envío y recibirá un producto de
reemplazo o un reembolso.
¿Qué puedo hacer si mi reloj se detiene?
Si el artículo está dañado, devuélvanoslo lo antes posible. La dirección de devolución es la siguiente:
Joya y Reloj
C/ Obispo Cobos, 47
23400 Úbeda (Jaén)
Le recomendamos que utilice una opción de envío con la cual el envío esté asegurado y se pueda rastrear. Háganos llegar el recibo de los costes de envío. Si el artículo está defectuoso, recibirá un reembolso.
Nuestro departamento de devoluciones es eficiente e intenta solucionar todos los problemas lo más rápidamente posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Un 99 % de los reembolsos se procesan el mismo día de la recepción. Dependiendo de la época del año, los reembolsos pueden tardar más tiempo. El departamento de reembolsos procesará todos los reembolsos lo antes posible. Su reembolso se procesará en un plazo de 7 días laborables. El departamento de reembolsos no puede procesar los reembolsos por teléfono. Si no recibe su reembolso después de 7 días, póngase en contacto con nosotros a través de info@joyayreloj.com
¿Qué puedo hacer si he realizado un pedido de un artículo y luego no me gusta?
Puede utilizar nuestro servicio de devoluciones en 15 días. Si devuelve el artículo en un plazo de 15 días, recibirá un reembolso íntegro del precio. No obstante, deberá devolver el artículo con etiquetas, en su condición original y sin estrenar. El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente.
¿Las pilas están incluidas en los relojes?
Sí, todos los relojes incorporan pilas nuevas, en su caso.
¿Venden relojes o joyas usadas?
No. Vendemos únicamente productos 100 % nuevos.
¿Venden relojes o joyas de imitación?
No. Nuestros productos son 100 % originales que recibimos directamente del fabricante.
¿Los productos se entregan en cajas?
Sí, todos nuestros relojes y joyas se venden y entregan en cajas de reloj originales del fabricante respectivo, al igual que ocurre en las tiendas físicas. No vendemos relojes o joyas sin empaquetar.
¿Los relojes tienen garantía?
Sí, todos nuestros relojes incluyen la garantía de fabricación internacional, que incorpora nuestro sello oficial. Cuando compre en nuestro sitio, tendrá la tranquilidad de saber que su reloj cuenta con una garantía completa que cubre defectos de fabricación durante todo el periodo de validez.
¿Joya y Reloj es el proveedor oficial de estos relojes?
Sí. Somos el proveedor oficial de todas nuestras marcas de relojes. No compramos nuestros relojes en el «mercado gris», como hacen muchos otros sitios web. Le recomendamos que no compre productos a empresas que no son proveedores oficiales, ya que estas empresas no están en contacto directo con el fabricante y, por lo tanto, no pueden proporcionarle la asistencia que podría necesitar en caso de que surja un problema o para la compra de piezas de recambio. En los últimos años, el número de páginas que venden relojes y joyas ha aumentado rápidamente. Esto hace que a los clientes les resulte más difícil decidir qué páginas son realmente proveedores oficiales. Joya y Reloj es un distribuidor autorizado de todas las marcas que figuran en este sitio web. Con nosotros, la seguridad está siempre garantizada.
¿Estos productos están realmente en stock?
En Joya y Reloj tenemos todos los relojes y joyas que aparecen listados en nuestro sitio web y aparecen en stock. A diferencia de otros muchos relojeros en línea, nosotros enviamos los relojes y las joyas directamente desde nuestras existencias, por lo que le aseguramos una entrega rápida. Nuestros productos están situados en un almacén equipado con un alto nivel de seguridad.
¿Cómo se envían los artículos?
Todos los artículos se envían utilizando empresas de mensajería líderes del mercado, habitualmente GLS. Este tipo de envío está totalmente asegurado.
¿Puedo pagar con cheque?
Desafortunadamente, no aceptamos los cheques como método de pago. Las opciones de pago aparecerán destacadas durante el proceso de pago.
¿Cuál es el coste del envío?
El envío tiene un coste de 2,99€ y GRATIS si el pedido supera 50€.
¿Es posible realizar la entrega a una dirección de oficina?
Sí. Puede seleccionar que su pedido se entregue a una dirección alternativa privada o de oficina. Seleccione la dirección de entrega deseada durante el proceso de pago.
¿Puedo ponerme en contacto con ustedes por correo electrónico?
Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros en info@joyayreloj.com